La communication interne en entreprise est bien plus qu’un simple bulletin d’information destiné aux collaborateurs. Il s’agit au contraire d’un élément incontournable de la vie de l’entreprise qui influence la motivation des équipes et leur engagement. En permettant une communication fluide, vous allez renforcer le sentiment d’appartenance et fournir les bonnes informations au bon moment.
Pour vous aider à améliorer la communication interne, nous vous expliquons en détail la méthode idéale qui repose sur 7 piliers essentiels.
Pourquoi se soucier de la communication interne ?
Que l’on traite de communication ascendante ou de communication descendante, il est important de maintenir une bonne communication dans votre entreprise.
Cela vous permettra notamment de bénéficier des avantages suivants :
- Améliorer la cohésion d’équipe : Des outils de communication internes performants comme une plateforme collaborative sont parfaits pour renforcer le sentiment d’appartenance.
- Accroissement de la productivité : Les employés en interne seront plus productifs s’ils ont une meilleure compréhension des tâches qui leur sont confiées et de ce qui est attendu de leur part.
- Réduction des malentendus : Instaurer une communication transparente, franche et directe permet de réduire les risques de malentendus.
- Optimisation des processus : Maintenir une bonne communication ascendante est important pour obtenir de précieux retours d’informations de la part des collaborateurs et améliorer les processus.
- Prise de décision éclairée : En accédant à des informations claires via différents canaux de communication internes, les collaborateurs ont la capacité de prendre des décisions en accord avec la vision et la mission de l’entreprise.
Optimiser la communication interne est donc un élément fondamental de la gestion d’entreprise. En effet, une bonne communication est indispensable pour favoriser la cohésion de groupe et augmenter la productivité en développant positivement la culture d’entreprise.
Les 7 piliers à exploiter pour réussir
Nous avons vu qu’assurer une bonne communication est essentiel pour l’entreprise. Mais comment concrètement atteindre cet objectif ? Vos actions de communication interne doivent respecter 7 principes incontournables si vous désirez maximiser son impact.
1. La clarté
Le premier élément d’une bonne communication est la clarté. Les ambiguïtés sont en effet un réel danger pour votre entreprise, car c’est généralement des malentendus que naissent les conflits et les retards.
Pour mettre en place une communication claire, évitez d’utiliser un jargon technique sauf si cela s’avère réellement nécessaire ou que vous êtes certain que tous vos interlocuteurs sont familiers avec ces termes. Lors de vos échanges, utilisez des exemples concrets, structurez vos idées et n’hésitez pas à demander à votre interlocuteur s’il a bien compris.
2. La consistance
Votre stratégie de communication interne doit reposer sur la consistance. En d’autres termes, quel que soit le massage, le destinataire ou le canal utilisé, votre contenu doit toujours rester aligné sur la vision et les valeurs de votre entreprise.
Instaurez des guides ou des standards pour vous assurer que tout le monde soit sur la même ligne. Vous pouvez aussi nommer des responsables de communication et utiliser des plateformes collaboratives pour centraliser les échanges et garantir une cohérence globale.
3. L’engagement
Faites participer les employés pour améliorer leur engagement. La communication interne ne doit pas uniquement être descendante. Vous devez aussi mettre en place une politique de communication qui donne leur parole à vos employés.
Pour ce faire, créez des espaces de discussions ouverts, prenez en compte les retours des collaborateurs et utilisez les nouveaux outils digitaux pour favoriser une bonne communication interne.
4. L’accessibilité
Votre plan de communication interne et les moyens de communication employés doivent nécessairement prendre en considération la problématique de l’accessibilité. En d’autres termes, tout collaborateur, quel que soit son poste, sa localisation ou son département doit être en mesure de recevoir et partager l’information.
Afin de faire circuler l’information de manière fluide, diversifiez les canaux de communication, prenez en compte les fuseaux horaires et centralisez les fichiers et échanges sur une plateforme en ligne pour garantir leur accessibilité.
5. L’authenticité
L’honnêteté et la transparence sont des éléments primordiaux pour assurer une bonne communication et préserver votre image de marque. En misant sur l’authenticité, vous pouvez renforcer la confiance entre la direction et les employés de l’entreprise.
Restez toujours honnête, même si vous devez transmettre de mauvaises nouvelles. Soyez empathique dans le cadre de votre communication interne, admettez vos erreurs et demandez à des dirigeants de l’entreprise de se déplacer lors d’annonces majeures.
6. La proactivité
Parmi les objectifs de la communication interne, l’un des plus importants est de prévenir les tensions et les incompréhensions. Il est donc recommandé d’anticiper les besoins d’informations et de mettre en place une communication dynamique et préventive.
Pour gérer votre communication de manière efficace, pensez à planifier les événements clés et les annonces importantes. Mettez en place une écoute active des employés via des sondages internes ou des sessions de brainstorming pour mieux comprendre leurs préoccupations et réagir en conséquence.
7. L’évaluation
En aucun cas, vos techniques de communication ne doivent être statiques. Au contraire, vous devez rester flexible pour rester en accord avec le marché, les besoins des employés et l’avancée des nouvelles technologies.
Si vous désirez à tout moment proposer un communiqué interne efficace et actuel, il est nécessaire de rester informé des tendances, tester et évaluer tout support de communication novateur ou toute nouvelle approche de la communication.
Ces 7 principes sont les incontournables d’une bonne communication. Les étudier, les tester et les mettre en place de manière concrète vous permet d’améliorer la communication interne au sein de votre entreprise et atteindre l’ensemble des objectifs associés.
Un levier stratégique incontournable
La communication est un élément clé de la réussite de votre entreprise. Chacun échange avec des interlocuteurs internes et externes doit être fluide, constructif et servir à mettre en avant la mission et les valeurs de l’entreprise. Une bonne communication interne en particulier est très importante pour renforcer le lien existant entre les collaborateurs et l’équipe dirigeante.
Lorsque chaque membre de l’organisation se sent valorisé, écouté et qu’il participe activement à la mission globale de l’entreprise, cela impacte positivement la productivité, mais aussi le bien-être de chaque collaborateur.
Vous devez toutefois optimiser et ajuster en permanence votre stratégie de communication pour qu’elle reste actuelle et réponde à vos objectifs et aux besoins des collaborateurs.
