Gestión del cambio: ¿cómo apoyar a sus empleados?

Es bien sabido que, por lo general, el cambio no se percibe bien. Sin embargo, es inevitable. Al adquirir nuevas herramientas, reorganizar los servicios, mudarse a nuevas instalaciones o incluso cambiar la estrategia global, para seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más competitivo, las empresas deben evolucionar, innovar y transformarse con regularidad. Porque, si se duermen en los laureles, corren el riesgo de perder clientes y de ver disminuir su facturación.

Si desea que el cambio se produzca de la manera más fluida posible, es esencial implementar la gestión del cambio. También llamada gestión de la innovación, la gestión del cambio implica tener en cuenta la dimensión humana y resistirse al cambio. El objetivo es permitir la comprensión y facilitar la aceptación por parte de los empleados interesados de las «nuevas reglas del juego» resultantes del proceso de cambio, y así reducir los factores de rechazo (fuente: lincoln).

¿Por qué implementar la gestión del cambio?

El cambio no es necesario y no ocurre de la noche a la mañana. No les decimos a nuestros empleados: «Ahora es así, ¡y ya está! », sin preocuparnos por las repercusiones. Esta forma de hacer las cosas definitivamente te hará merecedor del rechazo de tus los colaboradores y el fracaso del nuevo proyecto.

El cambio no se puede improvisar. Es una misión delicada que a menudo provoca reacciones negativas. El objetivo de la gestión del cambio es convencer a sus empleados de las ventajas del cambio porque son los actores principales. Si no lo respetan, el fracaso está garantizado. De ahí la necesidad de ayudar a sus empleados a adaptarse apoyándolos durante todo el proceso de cambio.

La gestión del cambio le permite anticipar la resistencia y garantizar que el cambio se produzca en las mejores condiciones posibles.

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Explica el cambio

Disminución de la facturación, reducción del presupuesto, pérdida de eficiencia, herramientas que han quedado obsoletas, etc., son muchas las razones que explican la implementación de un cambio dentro de una empresa. Si bien esta decisión generalmente proviene de la dirección, es esencial que se explique claramente a los empleados para que puedan aceptarla más fácilmente. De hecho, si los empleados tienden a oponerse al cambio, con frecuencia es porque desconocen los motivos del mismo.

Tómate un tiempo con tus colaboradores para explicarles el origen del proyecto, el motivo y el objetivo marcado. Detalla también qué impacto (s) y qué cambios tendrá este nuevo proyecto en el funcionamiento de la empresa, pero también en el del equipo. Es esencial dar sentido a este cambio para permitir que sus empleados lo entiendan, lo acepten y se adhieran a él. Así que apuesta por el comunicación interna y céntrese en la transparencia. La falta de información conduce a rumores que pueden crear rápidamente un clima de rechazo.

Para escuchar

Ahora es el turno de sus empleados de expresarse y depende de usted escucharlos. Tienen necesariamente dudas y temores sobre la evolución de su puesto, el mantenimiento o no de ciertas ventajas, o incluso sobre su futuro en la empresa. Reúnase con ellos individualmente o en grupos y escuche atentamente para comprender sus preocupaciones y descontento. Tranquilícelos ofreciéndoles soluciones adaptadas.

Si tus empleados se sienten comprendidos, empezarán a apropiarse del nuevo proyecto, a percibir los beneficios y acabarán aceptándolo.

Involucre a sus empleados

La mejor manera de involucrar a sus empleados en un nuevo proyecto es involucrarlos en su implementación. Dado que los cambios van a repercutir directamente en ellos, parece prudente pedirles su opinión y animarlos a que propongan ideas para garantizar que todo vaya bien. Recuerde que sus empleados pueden decidir el éxito o el fracaso del cambio.

Involucrar a los empleados desde el inicio del proyecto y tener en cuenta su opinión es una excelente palanca de adhesión. Apreciarán no quedarse excluidos y participar en las decisiones que darán forma a su nuevo entorno de trabajo.

También puede involucrar a los empleados que estén a favor del nuevo proyecto y nombrarlos embajadores del cambio. De este modo, pueden ayudarlo a convencer a los empleados más reacios.

Ofrecer formación

En general, las empresas evolucionan al invertir en software nuevo, al cambiar la forma en que producen u operan, o al transformar una estación de trabajo. Todas estas innovaciones requieren que sus empleados se adapten y adquieran nuevas habilidades. Y, a menudo, temen no estar a la altura de las circunstancias, lo que hace que se opongan al cambio.

Remedie esto ofreciéndoles entrenamiento y entrenamiento. El coaching permite apoyar a los empleados de forma individual en el proceso de cambio utilizando diversas técnicas. En cuanto a la formación, es fundamental para que sus empleados adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios. Además, es una excelente manera de aumentar su confianza en sí mismos y permitirles desarrollar nuevas habilidades.

Reconocimiento de los esfuerzos de adaptación

Experimentar un cambio significativo no es fácil para todos. Para adaptarse, algunos miembros de tu equipo han tenido que trabajar y aún necesitan hacerlo. Como gerente, es esencial alentar a sus empleados y, especialmente, reconocer el trabajo y los esfuerzos que han realizado. No dude en felicitarlos y elogiarlos por su actitud positiva y sus habilidades recién adquiridas. Un halago como «Bien hecho, sabía que podías hacerlo» será muy apreciado y muy motivador.

Para concluir

El cambio a menudo provoca rechazo y oposición. Es fundamental implementar la gestión del cambio para apoyar a sus empleados y garantizar así el éxito de las transformaciones dentro de la empresa.