Política de confidencialidad

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo Cloud Solutions recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita o utiliza el sitio web www.wimi-teamwork.com (en adelante, el «Sitio»).

Cloud Solutions se compromete a respetar su privacidad y sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 y la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, modificada.

Esta política se refiere exclusivamente al sitio web www.wimi-teamwork.com. El uso de la aplicación Wimi (el servicio SaaS) se rige por condiciones generales y una política de privacidad distintas, accesibles desde su cuenta de usuario.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio es:

Cloud Solutions
Sociedad por acciones simplificada
Domicilio social: 23 rue d'Anjou, 75008 París
RCS París 528 893 522
Teléfono: +33 (0)1 76 44 01 97
Correo electrónico: contact@wimi-teamwork.com

3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)

Cloud Solutions ha designado un Delegado de Protección de Datos al que puede contactar para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Abogado Eric Barbry
Despacho de Abogados Racine
Correo electrónico: dpo-wimi@racine.eu
Teléfono: 01 44 82 43 00
Dirección postal: 112 Rue Réaumur, 75002 París, Francia

4. DATOS RECOPILADOS EN EL SITIO WEB CORPORATIVO

4.1. Datos recopilados directamente

Cuando utiliza el Sitio, Cloud Solutions puede recopilar los siguientes datos personales:

A través de los formularios de contacto:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Función / puesto ocupado
• País
• Mensaje o solicitud formulada

A través de los formularios de descarga (libros blancos, guías, estudios de caso):

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Puesto / cargo ocupado
• Número de teléfono
• País

A través del chatbot (Intercom):

• Nombre y apellidos (si se proporcionan)
• Correo electrónico (si se proporciona)
• Contenido de las conversaciones
• Historial de interacciones

A través del asistente conversacional Jenna (agente de IA comercial):

• Nombre y apellidos (si se proporcionan)
• Correo electrónico (si se proporciona)
• Número de teléfono (si se proporciona)
• Contenido de las conversaciones
• Página consultada y fecha de la interacción

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Si no se proporcionan estos datos obligatorios, no podremos procesar su solicitud.

4.2. Datos recopilados automáticamente

Durante su navegación por el Sitio, se recopilan automáticamente datos técnicos:

Datos de conexión y navegación:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Fecha y hora de conexión
• Referente (sitio web de origen)
• Idioma del navegador

Estos datos se recopilan a través de cookies y tecnologías similares, gestionadas por Flowappz, así como a través de las siguientes herramientas:

• Google Tag Manager (gestión de etiquetas de seguimiento)
• Meta Pixel (medición y optimización de campañas de Facebook/Instagram)
• Bing Pixel (medición y optimización de campañas de Microsoft Advertising)

Para más información sobre las cookies, consulte nuestra Política de cookies accesible en el Sitio.

4.3. Datos de fuentes externas

Cloud Solutions también puede recopilar datos personales sobre usted a través de:

• Prospección comercial B2B (participación en eventos profesionales, ferias)
• Compra de bases de datos a proveedores especializados que cumplen con la normativa vigente

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales se recopilan y tratan para las siguientes finalidades:

Gestión de las interacciones con el asistente conversacional Jenna: responder a las preguntas de los visitantes, cualificar las solicitudes comerciales y realizar el seguimiento.

6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el RGPD, Cloud Solutions se basa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento : cuando usted acepta explícitamente el tratamiento (ej.: cookies publicitarias, descarga de contenidos)
• Interés legítimo : cuando Cloud Solutions tiene un interés legítimo en tratar sus datos (ej.: prospección B2B, seguridad del Sitio, mejora de los servicios)
• Ejecución de medidas precontractuales : cuando el tratamiento es necesario antes de la celebración de un contrato (ej.: solicitud de presupuesto, solicitud de demostración)
• Obligación legal : cuando Cloud Solutions está sujeta a una obligación legal (ej.: conservación de registros, lucha contra el fraude)

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales son accesibles, dentro de los límites de sus atribuciones y para las finalidades antes mencionadas, a las siguientes categorías de destinatarios:

7.1. Destinatarios internos

• Personal autorizado de los departamentos de marketing y comercial
• Personal autorizado de los departamentos de atención al cliente y soporte
• Personal autorizado de los departamentos administrativos y de TI
• Personal autorizado de los departamentos de control (auditor externo, auditoría interna)

7.2. Destinatarios externos

Proveedores técnicos:

• Webflow, Inc. (alojamiento del sitio web)
• HubSpot, Inc. (gestión de la relación con el cliente, formularios)
• Intercom, Inc. (chatbot y soporte al cliente)
• Google LLC (Google Tag Manager, medición de audiencia)
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel, publicidad dirigida)
• Microsoft Corporation (Bing Pixel, publicidad dirigida)
• Flowappz (gestión del consentimiento de cookies)
• Frame UX (agencia Croissant) – editor del asistente conversacional Jenna
• Supabase, Inc. – alojamiento de la base de datos de las conversaciones de Jenna (Unión Europea, Irlanda)
• Anthropic PBC – procesamiento de los mensajes intercambiados con Jenna por el modelo de inteligencia artificial

Socios comerciales:

• Socios y revendedores de Cloud Solutions, en el marco de la gestión de leads comerciales

Autoridades competentes:

• Por requerimiento o en el marco de obligaciones legales: autoridades judiciales, administrativas, fiscales

Todos los subcontratistas de Cloud Solutions están obligados contractualmente a cumplir los requisitos del RGPD y a garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos.

8. TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos de nuestros subcontratistas se encuentran fuera de la Unión Europea, especialmente en Estados Unidos:

• Webflow, Inc. (Estados Unidos) – Alojamiento del sitio web comercial "vitrina" Wimi
• HubSpot, Inc. (Estados Unidos) – CRM y formularios
• Intercom, Inc. (Estados Unidos) – Chatbot
• Google LLC (Estados Unidos) – Analytics y Tag Manager
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) – Publicidad
• Microsoft Corporation (Estados Unidos) – Publicidad
• Anthropic PBC (Estados Unidos) – procesamiento de los mensajes intercambiados con el asistente Jenna por el modelo de IA

Nota: la base de datos de las conversaciones de Jenna está alojada por Supabase dentro de la Unión Europea (Irlanda). Solo el procesamiento por parte del modelo de IA implica una transferencia fuera de la UE, enmarcado por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, sin reutilización de sus datos para el entrenamiento de los modelos.

Estas transferencias están reguladas por los siguientes mecanismos, de conformidad con el RGPD:

• Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación para los países reconocidos por ofrecer un nivel de protección adecuado
• Otras garantías adecuadas (Binding Corporate Rules, certificaciones)

Para más información sobre las garantías implementadas, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Cloud Solutions conserva sus datos personales durante un período limitado y proporcionado a las finalidades perseguidas:

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible con fines estadísticos.

Conversaciones con el asistente Jenna: 12 meses, tras los cuales son eliminadas o anonimizadas.

10. SUS DERECHOS

De conformidad con el RGPD y la Ley de Informática y Libertades, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

10.1. Derecho de acceso

Tiene derecho a obtener la confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, y a acceder a dichos datos.

10.2. Derecho de rectificación

Tiene derecho a obtener la rectificación de datos inexactos o incompletos que le conciernan.

10.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitar la supresión de sus datos en los siguientes casos:

• Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos
• Retira su consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento
• Se opone al tratamiento y no existe un motivo legítimo imperioso
• Los datos han sido objeto de un tratamiento ilícito

10.4. Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente en caso de impugnación de la exactitud de los datos o de oposición al tratamiento.

10.5. Derecho a la portabilidad

Tiene derecho a recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

10.6. Derecho de oposición

Puede oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo.

También dispone de un derecho de oposición absoluto al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionados con dicha mercadotecnia.

10.7. Derecho a retirar su consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esta retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

10.8. Derecho a establecer directrices post-mortem

Tiene derecho a establecer directrices relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos después de su fallecimiento.

10.9. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, puede dirigir su solicitud a:

Por correo electrónico:
dpo-wimi@racine.eu

Por correo postal:
Cloud Solutions
A la atención del Delegado de Protección de Datos
112 Calle Réaumur
75002 Paris
Francia

Su solicitud debe ir acompañada de una copia de un documento de identidad válido. Cloud Solutions se compromete a responder a su solicitud en un plazo de un mes a partir de su recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses si la complejidad de la solicitud lo justifica.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, medir la audiencia y mostrar publicidad dirigida.

En su primera visita, un banner informativo le permite configurar sus preferencias de cookies. Puede modificar sus opciones en cualquier momento a través del gestor de cookies accesible en el Sitio web.

Para más información sobre las cookies utilizadas, su finalidad y cómo configurarlas, consulte nuestra Política de cookies.

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Cloud Solutions implementa todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de los datos durante su transmisión (protocolo HTTPS/SSL)
• Gestión de autorizaciones y control de acceso a los datos
• Autenticación segura de los usuarios
• Copia de seguridad regular de los datos
• Monitorización y detección de incidentes de seguridad
• Formación y concienciación de los equipos en buenas prácticas de seguridad

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, Cloud Solutions no puede garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

12.1. Brecha de datos

En caso de una violación de datos personales que pueda generar un alto riesgo para sus derechos y libertades, Cloud Solutions se compromete a:

• Notificar a la CNIL en las 72 horas siguientes al descubrimiento de la violación
• Informarle sin demora si la violación pudiera afectarle
• Comunicarle las medidas de protección a implementar

13. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que Cloud Solutions no cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL):

CNIL – Servicio de reclamaciones
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Teléfono: 01 53 73 22 22
Sitio web: www.cnil.fr

14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Cloud Solutions se reserva el derecho de modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarse a los cambios legales, reglamentarios, jurisprudenciales o técnicos.

En caso de modificación sustancial, se le informará por cualquier medio apropiado (notificación en el Sitio web, correo electrónico).

La versión vigente es la accesible en el Sitio web el día de su visita. Le recomendamos consultar esta página regularmente.

Última actualización: 30/06/2026

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relativa a la presente Política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Correo electrónico: contact@wimi-teamwork.com
Teléfono: +33 (0)1 76 44 01 97

Delegado de Protección de Datos:
Correo electrónico: dpo-wimi@racine.eu
Teléfono: 01 44 82 43 00

Cloud Solutions se compromete a tratar sus datos con el mayor cuidado y en cumplimiento de la normativa vigente.