Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo Cloud Solutions recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita o utiliza el sitio web www.wimi-teamwork.com (en adelante, el «Sitio»).

Cloud Solutions se compromete a respetar su privacidad y sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 y la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada.

Esta política se refiere exclusivamente al sitio web www.wimi-teamwork.com. El uso de la aplicación Wimi (el servicio SaaS) se rige por condiciones generales y una política de privacidad independientes, accesibles desde su cuenta de usuario.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio es:

Cloud Solutions
Sociedad por acciones simplificada
Domicilio social: 23 rue d'Anjou, 75008 París
RCS París 528 893 522
Teléfono: +33 (0)1 76 44 01 97
Correo electrónico: contact@wimi-teamwork.com

3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD)

Cloud Solutions ha designado un Delegado de Protección de Datos al que puede contactar para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Maître Eric Barbry
Cabinet Racine Avocats
Correo electrónico: dpo-wimi@racine.eu
Teléfono: 01 44 82 43 00
Dirección postal: 112 Rue Réaumur, 75002 París, Francia

4. DATOS RECOPILADOS EN EL SITIO WEB

4.1. Datos recopilados directamente

Cuando utiliza el Sitio, Cloud Solutions puede recopilar los siguientes datos de carácter personal:

A través de los formularios de contacto:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Cargo / puesto ocupado
• País
• Mensaje o solicitud formulada

A través de los formularios de descarga (libros blancos, guías, casos prácticos):

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Cargo / puesto ocupado
• Número de teléfono
• País

A través del chatbot (Intercom):

• Nombre y apellidos (si se facilitan)
• Dirección de correo electrónico (si se facilita)
• Contenido de las conversaciones
• Historial de intercambios

A través del asistente conversacional Jenna (agente de IA comercial):

• Nombre y apellidos (si se facilitan)
• Dirección de correo electrónico (si se facilita)
• Número de teléfono (si se facilita)
• Contenido de las conversaciones
• Página consultada y fecha del intercambio

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Si no se proporciona esta información obligatoria, no podremos procesar su solicitud.

4.2. Datos recopilados automáticamente

Durante su navegación por el sitio web, se recopilan automáticamente datos técnicos:

Datos de conexión y navegación:

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Fecha y hora de conexión
• Referente (sitio web de origen)
• Idioma del navegador

Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares, gestionadas por Flowappz, así como a través de las siguientes herramientas:

• Google Tag Manager (gestión de etiquetas de seguimiento)
• Meta Pixel (medición y optimización de campañas en Facebook/Instagram)
• Bing Pixel (medición y optimización de campañas en Microsoft Advertising)

Para más información sobre las cookies, consulte nuestra Política de cookies disponible en el Sitio.

4.3. Datos procedentes de fuentes externas

Cloud Solutions también puede recopilar datos de carácter personal sobre usted a través de:

• Prospección comercial B2B (participación en eventos profesionales, ferias)
• Compra de bases de datos a proveedores especializados que cumplen con la normativa vigente
• Enriquecimiento de los datos de contacto facilitados a través del asistente conversacional Jenna, mediante proveedores especializados y fuentes públicas

Cuando usted facilita una dirección de correo electrónico profesional a través del asistente conversacional, Cloud Solutions completa su ficha con información profesional obtenida de proveedores especializados y fuentes públicas, con el fin de preparar su respuesta comercial.

Datos tratados: su nombre y apellidos, su cargo, la empresa u organización a la que pertenece, su información legal pública (número de identificación, sector de actividad, plantilla, cifra de negocios publicada), su sitio web, el número de teléfono que dicha organización publica y la dirección de su perfil profesional público.

Búsqueda de un número de teléfono directo: para las solicitudes identificadas como relevantes para nuestra actividad, también buscamos un número de teléfono para contactarle directamente. Este número puede ser un número de móvil personal. Esta búsqueda no es sistemática: solo se realiza en aquellas solicitudes cuyo contenido indica una necesidad que se ajusta a nuestros servicios.

Origen de estos datos: no provienen de usted, sino de registros públicos, de los avisos legales publicados por su organización en su propio sitio web y de proveedores de enriquecimiento de datos profesionales. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos, la presente nota le informa de esta recopilación indirecta. Puede obtener, previa solicitud, el origen preciso de cada información que poseemos sobre usted.

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5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos de carácter personal se recopilan y tratan con las siguientes finalidades:

Gestión de las interacciones con el asistente conversacional Jenna: responder a las preguntas de los visitantes, cualificar las solicitudes comerciales y realizar el seguimiento.

Cualificación de las solicitudes comerciales: completar los datos de contacto profesionales facilitados para dirigir la solicitud al interlocutor adecuado y responder a través del canal más apropiado, incluido el teléfono.

6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el RGPD, Cloud Solutions se basa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento : cuando usted acepta explícitamente el tratamiento (ej.: cookies publicitarias, descarga de contenidos)
• Interés legítimo : cuando Cloud Solutions tiene un interés legítimo para tratar sus datos (ej.: prospección B2B, seguridad del Sitio, mejora de los servicios)
• Ejecución de medidas precontractuales : cuando el tratamiento es necesario antes de la celebración de un contrato (ej.: solicitud de presupuesto, solicitud de demostración)
• Obligación legal : cuando Cloud Solutions está sujeta a una obligación legal (ej.: conservación de registros, lucha contra el fraude)

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos de carácter personal son accesibles, dentro del límite de sus atribuciones y para las finalidades mencionadas, a las siguientes categorías de destinatarios:

7.1. Destinatarios internos

• Personal autorizado de los departamentos de marketing y ventas
• Personal autorizado de los departamentos de atención al cliente y soporte
• Personal autorizado de los departamentos administrativos e informáticos
• Personal autorizado de los departamentos de control (auditor de cuentas, auditoría interna)

7.2. Destinatarios externos

Subcontratistas técnicos:

• Webflow, Inc. (alojamiento del Sitio)
• HubSpot, Inc. (gestión de la relación con el cliente, formularios)
• Intercom, Inc. (chatbot y atención al cliente)
• Google LLC (Google Tag Manager, medición de audiencia)
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel, publicidad segmentada)
• Microsoft Corporation (Bing Pixel, publicidad segmentada)
• Flowappz (gestión del consentimiento de cookies)
• Frame UX (agencia Croissant) – desarrollador del asistente conversacional Jenna
• Supabase, Inc. – alojamiento de la base de datos de las conversaciones de Jenna (Unión Europea, Irlanda)
• Anthropic PBC – procesamiento de los mensajes intercambiados con Jenna mediante el modelo de inteligencia artificial
• Dropcontact SAS (Francia) – verificación y enriquecimiento de datos de contacto profesionales
• FullEnrich SAS (Francia) – identificación del contacto profesional
• Apollo.io – búsqueda de números de teléfono directos

Socios comerciales:

• Socios y distribuidores de Cloud Solutions, en el marco de la gestión de clientes potenciales

Autoridades competentes:

• Por requerimiento o en cumplimiento de obligaciones legales: autoridades judiciales, administrativas y fiscales

Todos los subcontratistas de Cloud Solutions están contractualmente obligados a cumplir con los requisitos del RGPD y a garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos.

8. TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos de nuestros subcontratistas se encuentran fuera de la Unión Europea, principalmente en Estados Unidos:

• Webflow, Inc. (Estados Unidos) – Alojamiento del sitio web comercial de Wimi
• HubSpot, Inc. (Estados Unidos) – CRM y formularios
• Intercom, Inc. (Estados Unidos) – Chatbot
• Google LLC (Estados Unidos) – Analytics y Tag Manager
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) – Publicidad
• Microsoft Corporation (Estados Unidos) – Publicidad
• Anthropic PBC (Estados Unidos) – procesamiento de los mensajes intercambiados con la asistente Jenna mediante el modelo de IA
• Apollo.io (Estados Unidos) – búsqueda de números de teléfono directos de contactos profesionales

Nota: la base de datos de las conversaciones de Jenna está alojada en Supabase dentro de la Unión Europea (Irlanda). Solo el procesamiento realizado por el modelo de IA implica una transferencia fuera de la UE, la cual está regulada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, sin reutilización de sus datos para el entrenamiento de los modelos.

Estas transferencias están reguladas por los siguientes mecanismos, de conformidad con el RGPD:

• Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación para países reconocidos por ofrecer un nivel de protección adecuado
• Otras garantías apropiadas (normas corporativas vinculantes, certificaciones)

Para obtener más información sobre las garantías implementadas, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

La búsqueda del número de teléfono directo descrita en el punto 4.3 es realizada por Apollo.io, una empresa establecida en los Estados Unidos. Para esta búsqueda, se le transmiten su nombre, su dirección de correo electrónico profesional y el nombre de su organización, por lo que son tratados fuera de la Unión Europea. Esta transferencia está regulada por [mecanismo, a completar según el contrato]. Los proveedores establecidos en Francia mencionados en el punto 7.2 también recurren a subcontratistas situados fuera de la Unión Europea, bajo las mismas condiciones.

Si no desea que sus datos sean objeto de esta transferencia, puede oponerse a ello ante el Delegado de Protección de Datos, sin que esto afecte al tratamiento de su solicitud.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Cloud Solutions conserva sus datos personales durante un periodo limitado y proporcional a los fines perseguidos:

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible con fines estadísticos.

Conversaciones con la asistente Jenna: 12 meses, tras los cuales se eliminan o anonimizan.

Información profesional obtenida mediante enriquecimiento: 12 meses a partir del último intercambio, tras lo cual se eliminan, salvo que se haya iniciado una relación comercial.

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10. SUS DERECHOS

De conformidad con el RGPD y la ley de Protección de Datos, usted dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

10.1. Derecho de acceso

Usted tiene derecho a obtener la confirmación de si se están tratando o no datos que le conciernen, así como a acceder a dichos datos.

10.2. Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan.

10.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitar la supresión de sus datos en los siguientes casos:

• Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos
• Retira su consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento
• Se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos imperiosos
• Los datos han sido objeto de un tratamiento ilícito

10.4. Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente en caso de impugnación de la exactitud de los datos o de oposición al tratamiento.

10.5. Derecho a la portabilidad

Tiene derecho a recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

10.6. Derecho de oposición

Puede oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo.

También dispone de un derecho de oposición absoluto al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial, incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicha prospección.

En lo que respecta a la información obtenida mediante enriquecimiento y la búsqueda de números de teléfono directos, su oposición surtirá efecto inmediato y sin necesidad de justificación. En ese momento, cesaremos cualquier búsqueda sobre usted y eliminaremos la información ya obtenida, incluido su número de teléfono.

10.7. Derecho a retirar su consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la misma.

10.8. Derecho a definir directrices post-mortem

Tiene derecho a definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos tras su fallecimiento.

10.9. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviar su solicitud:

Por correo electrónico:
dpo-wimi@racine.eu

Por correo postal:
Cloud Solutions
A la atención del Delegado de Protección de Datos
112 Rue Réaumur
75002 París
Francia

Su solicitud debe ir acompañada de una copia de un documento de identidad válido. Cloud Solutions se compromete a responder a su solicitud en un plazo de un mes a partir de su recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses si la complejidad de la solicitud lo justifica.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, medir la audiencia y mostrar publicidad personalizada.

Durante su primera visita, un banner informativo le permitirá configurar sus preferencias sobre las cookies. Puede modificar sus opciones en cualquier momento a través del gestor de cookies disponible en el Sitio.

Para obtener más información sobre las cookies utilizadas, su finalidad y cómo configurarlas, consulte nuestra Política de cookies.

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Cloud Solutions implementa todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, en particular:

• Cifrado de datos durante su transmisión (protocolo HTTPS/SSL)
• Gestión de permisos y control de acceso a los datos
• Autenticación segura de los usuarios
• Copia de seguridad periódica de los datos
• Monitorización y detección de incidentes de seguridad
• Formación y concienciación de los equipos en buenas prácticas de seguridad

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, Cloud Solutions no puede garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

12.1. Violación de datos

En caso de una violación de datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, Cloud Solutions se compromete a:

• Notificar a la CNIL en un plazo de 72 horas tras haber tenido conocimiento de la violación
• Informarle sin demora si la violación puede afectarle
• Comunicarle las medidas de protección que debe implementar

13. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que Cloud Solutions no cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL):

CNIL – Service des plaintes
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 PARÍS CEDEX 07
Teléfono: 01 53 73 22 22
Sitio web: www.cnil.fr

14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Cloud Solutions se reserva el derecho de modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarla a los cambios legales, reglamentarios, jurisprudenciales o técnicos.

En caso de modificación sustancial, se le informará por cualquier medio apropiado (notificación en el Sitio, correo electrónico).

La versión vigente es la que está accesible en el Sitio el día de su visita. Le recomendamos consultar esta página regularmente.

Última actualización: 30/06/2026

15. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con la presente Política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Correo electrónico: contact@wimi-teamwork.com
Teléfono: +33 (0)1 76 44 01 97

Delegado de Protección de Datos:
Correo electrónico: dpo-wimi@racine.eu
Teléfono: 01 44 82 43 00

Cloud Solutions se compromete a tratar sus datos con el máximo cuidado y de acuerdo con la normativa vigente.