3 ejemplos de transformaciones digitales exitosas

Para tener éxito, las empresas deben adaptarse constantemente a la demanda de los consumidores, afinar su estrategia para diferenciarse de la competencia y mantenerse al día con la evolución del mercado. En el siglo XXI^E siglo, el transformación digital se ha convertido, por lo tanto, en un paso esencial para estimular su crecimiento en un mercado cada vez más competitivo, aumentar su volumen de negocios y permitirles seguir siendo eficientes frente a unos consumidores cada vez más exigentes.

Estos son 3 ejemplos de empresas que han completado con éxito su transformación digital para inspirarte.

1. Société Générale

Pionera en la transformación digital, la Societe Generale apuesta por la tecnología digital centrándose en el aspecto colaborativo y centrándose en sus colaboradores para impulsar el cambio. Su estrategia digital tiene como objetivo «desarrollar las habilidades y experiencias digitales de todos, reinventar la relación bancaria y construir el banco del mañana».

Para ello, ha puesto en marcha un importante programa para equipar herramientas colaborativas y apuesta por el desarrollo interno de las habilidades digitales, la atracción de talento informático, los nuevos métodos de trabajo y los recursos humanos.

Para ello, ha puesto en marcha, en particular, varias acciones:

• Comunidades de SC : creada en 2013, es la red social de la empresa que conecta a los empleados y permite compartir conocimientos y mejores prácticas. Incluye foros, encuestas, wikis, preguntas y respuestas y organización de eventos. En resumen, es un lugar para intercambiar y compartir donde nacen ideas innovadoras.
• Proyecto experimental participativo y estimulante (Peps) : a principios de 2013, se pidió a todos los empleados que imaginaran el banco del mañana. Es un éxito y ya se han desplegado varias ideas sobre el terreno.
• El programa «Digital para todos» : lanzado en 2014, este programa permite a todos los empleados del grupo participar en la transición digital, en particular equipando todas las estaciones de trabajo con soluciones colaborativas, proporcionando tabletas táctiles y fortaleciendo las infraestructuras de red. El objetivo es que los empleados desarrollen nuevos usos y nuevos servicios para los clientes.
• Los recursos humanos del mañana : en 2015, Société Générale participó en el primer HracKathon, cuyo objetivo era inventar una aplicación móvil capaz de transformar la relación entre reclutadores y candidatos. El grupo también está trabajando para mejorar el entorno laboral mediante la promoción de la movilidad dentro del grupo y el teletrabajo. Por último, el banco está innovando en el campo de la formación mediante el lanzamiento de nuevas herramientas, como cursos de aprendizaje electrónico, MOOC y una aplicación de coaching.

2. Air France

Para tener éxito en su transformación digital en menos de cinco años, Air France no escatimó en recursos al crear el Fábrica digital en diciembre de 2017. Este espacio de 700 m²², ubicado en la sede de la compañía en París-Charles de Gaulle, se presenta como un lugar para la aceleración e incubación de proyectos digitales al servicio de los negocios de Air France.

Los empleados reciben apoyo en la transformación digital mediante herramientas, métodos y experiencia, como una sala de creatividad donde los empleados pueden realizar talleres de pensamiento e ideación de diseño, o una sala de creación de prototipos donde se prueban nuevas tecnologías.

La Fábrica Digital tiene dos misiones:

• acelerar los proyectos empresariales gracias a un centro de experiencia,
• promover la aculturación de los empleados ofreciendo un lugar de intercambio y compartición abierto a todos.

Con la Fábrica Digital, Air France quiere convertirse en una empresa más digital e innovadora. Los proyectos se prueban en condiciones reales antes de entregarse. En el primer año, se entregaron doce proyectos. Han mejorado la experiencia de viaje de los clientes, así como el rendimiento operativo de la empresa.

3. La Redoute

Casi todos los hogares conocen el catálogo de La Redoute, la referencia para las ventas por correo (VPC). A principios de la década de 2010, esta antigua fábrica de lana fundada en 1837 estaba al borde de la quiebra y competía tanto con empresas de prêt-à-porter como Zara, Mango y H&M, como con el rápido crecimiento de empresas emergentes de comercio electrónico, como Vente-Privée, Zalando o Amazon, que reducen los precios y ofrecen un servicio irreprochable a los consumidores.

La empresa se embarcó entonces en una increíble transformación digital basada en cuatro ejes principales:

• La oferta: La Redoute tuvo que replantearse por completo su oferta centrándose en la ropa y los muebles para el hogar (muebles y decoración). De este modo, ha desarrollado su propia identidad, un «estilo francés» que se vende a precios asequibles y se renueva con regularidad.
• El cliente : para adaptarse a los nuevos comportamientos de los consumidores, La Redoute abandonó su catálogo en 2015. Por lo tanto, ha desarrollado su sitio web y su sitio móvil para atraer a clientes más jóvenes y más conectados. También ha abierto tiendas físicas, auténticas salas de exposición conectadas donde los vendedores están equipados con tabletas.
• El servicio : mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para La Redoute. La empresa primero rediseñó su servicio de entrega para entregar los pedidos en 24 horas. También ha empezado a personalizar la experiencia de compra ofreciendo a sus clientes una oferta y un contenido personalizados. Un equipo está trabajando en el desarrollo de herramientas para anticipar nuevos usos, como la inteligencia artificial, un asistente personal, el control por voz, etc.
• Cultura corporativa : los empleados tuvieron que pasar de los trabajos de VPC al comercio electrónico, lo que requirió numerosas adaptaciones. Formación, contratación de nuevas habilidades, modo colaborativo de operación, cambio de local, organización y gestión. También era necesario recuperar su confianza en la empresa y volver a motivarlos. En resumen, la transformación digital ha supuesto una verdadera transformación cultural y humana de la empresa.

Conclusión

Para tener éxito en su transformación digital, debe dotarse de los medios y no descuidar el aspecto cultural y humano.

Estas tres empresas francesas son excelentes ejemplos de transformaciones digitales exitosas. Hay muchas otras por ahí. No dudes en inspirarte en él para que el tuyo sea un éxito.