¿Cómo configurar un sistema de seguimiento de errores?

Al desarrollar un sitio web, un nuevo software o una nueva aplicación, el seguimiento y la gestión de errores es un paso esencial y esencial. Porque cuanto más grande es tu equipo, más aplicaciones y software aumentan, y más difícil resulta hacer un seguimiento adecuado de los comentarios de los clientes y usuarios durante el desarrollo o las actualizaciones.

Para garantizar la entrega de un producto de calidad y que funcione perfectamente y, por lo tanto, garantizar la satisfacción de los clientes y usuarios, es esencial utilizar una herramienta de monitoreo que sea tan eficiente como práctica para identificar y tratar rápidamente los errores y las averías.

¿Por qué es importante hacer un seguimiento de los errores?

La gestión de errores es un aspecto esencial en el desarrollo de software informático, pero no solo eso. De hecho, sea cual sea su sector de actividad y el proyecto en el que esté trabajando, es impensable no tratar y resolver los errores y defectos que pueden dañar el buen funcionamiento del producto final y/o obstaculizar al cliente y a los usuarios.

Aquí hay 5 razones por las que es importante contar con un sistema de seguimiento de errores.

1. Garantizas la calidad de tu producto : al buscar errores y solucionarlos, mejora la calidad de su producto, garantiza su correcto funcionamiento y reduce los riesgos de mal funcionamiento.
2. Mantienes la reputación de tu negocio : al ofrecer productos que funcionan a la perfección, su empresa gana una reputación honorable y sus clientes no dudan en recomendarle. Por el contrario, una empresa que ofrece productos con defectos o errores que deben corregirse termina teniendo una mala reputación y perdiendo clientes.
3. Ahorras tiempo y dinero : al hacer un seguimiento regular de los errores y errores y eliminarlos a medida que avanzas, evitas la acumulación de problemas que necesitan más tiempo para resolverse y que mantendrán a tu equipo involucrado más tiempo del necesario.
4. Sus clientes están satisfechos : al ofrecer productos de calidad que usted mejora constantemente, sus clientes quedarán satisfechos y no dudarán en recomendarle sus servicios. Y eso no tiene precio.
5. Mejoras tus procesos : la implementación de un método de seguimiento de errores permite mejorar la calidad de sus productos, pero también la forma en que trabajan sus empleados. De hecho, el seguimiento de errores también se lleva a cabo en su forma de trabajar, lo que hace que sus procesos sean más eficientes y eficientes y que sus equipos sean más productivos.

5 consejos para configurar un sistema de seguimiento de errores

Ahora que te has dado cuenta del valor de un sistema de seguimiento de errores, sigue estos consejos para configurarlo.

Céntrese en la simplicidad

Al configurar un sistema de seguimiento de errores, es esencial que sea lo más sencillo posible de usar. Si eliges una herramienta con funcionalidades complejas, asegúrate de que tus colaboradores la usarán poco o nada, y de que cada uno seguirá haciendo lo suyo, evitando así que los errores y fallos pasen desapercibidos. Porque nadie tiene el tiempo ni las ganas de intentar entender cómo denunciar un error y solucionarlo.

Por lo tanto, elija un sistema que sea fácil de entender y fácil de implementar para todos sus empleados.

Centrarse en la satisfacción del cliente

En el trabajo, puede resultar difícil saber cuáles (s) tarea (s) llevar a cabo primero: el desarrollo de una nueva función, la corrección de un mal funcionamiento, la mejora del producto, etc. Además, cada colaboración tiene su propia opinión sobre el tema.

Para evitar que los miembros de tu equipo dediquen demasiado tiempo a corregir errores en lugar de a desarrollar nuevas funciones, es imprescindible establecer prioridades. Y para saber qué priorizar, asegúrate de que tu sistema de gestión de errores se centre principalmente en mejorar la experiencia del cliente.

Al poner al cliente en el centro de atención, tú y tu equipo sabrán inmediatamente qué errores corregir primero. No dudes en utilizar los comentarios del cliente o los usuarios como guía.

Definir un proceso estándar

Para gestionar eficazmente todos los errores y errores a los que se enfrentan tú y tu equipo, es esencial contar con un proceso estándar que todos los miembros de tu equipo deberán seguir.

He aquí un ejemplo.

1. Un empleado identifica un error.
2. Lo informa ingresándolo en el sistema de seguimiento.
3. El error se asigna a un desarrollador que se encarga de resolverlo.
4. Otro desarrollador es responsable de probar la función para asegurarse de que el error haya desaparecido.
5. El error se considera resuelto y archivado.

A lo largo de su recorrido por el sistema de seguimiento, al error se le asigna una persona responsable de su resolución y un estado que mantiene al equipo informado de su evolución. Ejemplos de estados: detectado, en proceso, prueba en curso, pendiente, resuelto, etc.

Configurar un sistema de notificaciones

Para garantizar la eficacia de tu sistema de seguimiento de errores, considera la posibilidad de configurar un sistema de notificaciones para que las personas afectadas reciban un correo electrónico en cuanto un error cambie de estado. De esta forma, las personas adecuadas recibirán automáticamente una notificación de los cambios en la situación.

Probar y mejorar

Pocos sistemas o procesos son perfectos desde el principio. De la misma manera que pruebas cada nueva característica de tu software antes de integrarlas, debes probar tu sistema de seguimiento de errores y mejorarlo a medida que recibes comentarios e ideas de tus colaboradores. Por lo tanto, terminará con una poderosa herramienta que funciona perfectamente para toda su empresa.

Conclusión

Al desarrollar un sitio web, una aplicación o un software, la supervisión y la solución de los fallos de funcionamiento suelen ser una de las actividades que consumen más tiempo y tiempo. Si sigues estos consejos, configurarás un sistema eficaz de seguimiento de errores que ahorrará tiempo a todo el equipo.

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