¿Qué es la transformación digital? Definición y ventajas
«En el nuevo mundo, no es el pez grande el que se come al pez pequeño, el pez más rápido se come al más lento». Klaus Schwab, ingeniero y fundador del Foro Económico Mundial.
El mundo cambia a una velocidad vertiginosa. Hoy en día, la innovación tecnológica y la transformación digital han cambiado profundamente nuestra sociedad, nuestra forma de vivir, pero también de trabajar. Las empresas no son una excepción a este fenómeno de digitalización. Para seguir desarrollándose y seguir siendo competitivas, deben adaptarse y evolucionar rápidamente, en particular mediante la conversión a la tecnología digital; de lo contrario, corren el riesgo de quedar superadas por sus competidores.
Por ejemplo, si tu empresa aún no tiene un sitio web móvil, estás perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales, ya que hoy en día hay más usuarios móviles que usuarios de Internet (el 67% de la población mundial son usuarios de dispositivos móviles frente al 59% de los usuarios de Internet) según las últimas cifras publicadas por la agencia We Are Social y Hootsuite en enero de 2020.
La desmaterialización de los documentos, el Internet de las cosas, la movilidad y el teletrabajo, la movilidad y el teletrabajo, la firma electrónica, diversas herramientas y aplicaciones, hoy en la era totalmente digital, ninguna empresa, independientemente de su sector de actividad, puede ignorar la transformación digital si quiere seguir existiendo de forma sostenible. Pero, sobre todo, la digitalización permite a las empresas ser más eficientes. Según los 3E Barómetro de crecimiento y digital para pymes y ETI (empresas medianas) realizado en 2019 por ACSEL (la asociación de la economía digital), el 77% de las empresas encuestadas reconoce que la tecnología digital contribuye a su crecimiento.
Definición y desafíos
Recuerde que no hace mucho tiempo, la gente trabajaba en máquinas de escribir o escribía documentos a mano, en papel. Los antepasados de los ordenadores, las máquinas calculadoras, llegaron a las empresas francesas a partir de la década de 1950. La revolución informática está entonces en marcha. Luego, Internet se desarrolló en la década de 1980, al mismo tiempo que aparecieron los primeros teléfonos móviles.
Fue a partir de la década de 1990 cuando Internet se hizo público con todo lo que conocemos hoy: correo electrónico, transferencia de archivos, conexión remota, etc.
Hoy en día, la transformación digital es una nueva etapa en esta revolución digital. Por definición, este término se refiere a la integración de las nuevas tecnologías en todas las actividades de una empresa con el fin de simplificar el trabajo de los empleados y mejorar su rendimiento. Este proceso de transformación digital está cambiando la forma en que trabajan las empresas y su enfoque para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Atención, la transformación digital va más allá del simple hecho de digitalizar los servicios y el trabajo de los empleados. Permite, por un lado, crear nuevos procesos de trabajo o modificar los procesos existentes dentro de una organización y, por otro lado, modificar su cultura y la experiencia de usuario que se brinda al cliente para adaptarse a los cambios del mercado. En resumen, la transformación digital consiste en reinventar el mundo empresarial en la era digital y afecta a todos los actores de la cadena de valor de una empresa: desde los empleados hasta los clientes, incluidos los proveedores, los socios y los accionistas.
¿Por qué la transformación digital es una estrategia importante para las empresas? ¿Cuáles son sus objetivos?
Para seguir siendo competitiva y mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio y crecimiento, una empresa debe poder adaptarse rápidamente, en particular mediante la adopción de nuevas tecnologías. En la actualidad, la mayoría de las empresas utilizan tecnologías digitales para ofrecer a sus empleados, clientes y posibles clientes experiencias de usuario únicas y atractivas a través de varios puntos de contacto (sitio web, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones, etc.). Las empresas que no se comprometan a implementar un enfoque comprometido con la transformación digital están condenadas a desaparecer.
Por lo tanto, la transformación digital es esencial por varias razones.
1. Mejorar la experiencia del cliente a través de tecnologías digitales
Hoy en día, los consumidores nunca han tenido tantas opciones. Por lo tanto, ofrecer productos de calidad o servicios innovadores a precios atractivos ya no es suficiente para destacar. Las empresas ahora deben promover la implementación de una estrategia adaptada cuyos objetivos sean priorizar las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias únicas e impecables que alienten a los clientes a permanecer leales a la marca a largo plazo. La transformación digital le ayuda a diferenciarse, por ejemplo, mediante la implementación de una aplicación fácil de usar, un método de pago rápido y seguro para las ventas en línea, un excelente servicio de atención al cliente o una entrega rápida.
2. Enriquece la experiencia de tus empleados
La transformación digital permite facilitar el trabajo de sus empleados en el día a día gracias a las aplicaciones digitales y a un software potente. Gracias a este enfoque, con unos pocos clics, sus empleados deberían poder comunicarse fácilmente entre sí, planificar fácilmente las tareas del día u organizar una reunión, recibir las comidas en la oficina, automatizar las tareas repetitivas, etc. Su relación con el trabajo y su vida dentro de la empresa es más agradable, lo que contribuye a su mayor motivación. También están más disponibles para centrarse en su trabajo, ser más productivos y ofrecer una mejor experiencia de relación con los clientes.
3. Optimice los procesos empresariales
Una empresa que enfrente problemas organizativos en su funcionamiento no podrá ofrecer una experiencia excepcional a sus empleados ni a sus clientes. La transformación digital contribuye a la racionalización de los flujos de trabajo, la digitalización de los procesos y la automatización de las tareas que consumen mucho tiempo, lo que permite que la empresa sea más eficiente. También puede confiar en Método Lean para eliminar el desperdicio y ser más productivo.
4. Digitalice los productos
Por último, puede utilizar las nuevas tecnologías para mejorar un producto o servicio. Es el caso de los dispositivos conectados o activados por voz gracias a la inteligencia artificial. La transformación digital también ayuda a configurar un sistema ligero lo que le permite innovar y adaptarse constantemente a los rápidos cambios y a los nuevos requisitos de los consumidores para ser un impulsor del cambio y la transformación digital.
Para concluir
Si aún no lo ha hecho, es imperativo que su empresa emprenda la implementación de una transformación digital para seguir siendo sostenible y seguir siendo competitiva. Por último, recuerde que la transformación digital afecta al funcionamiento de la empresa, así como a su cultura y organización.
