Objectifs d’entreprise

Pour rester compétitive et motiver ses salariés, une entreprise doit se fixer régulièrement de nouveaux objectifs à court, moyen et long terme. De nombreux outils sont à sa disposition pour l’aider à définir ses priorités, planifier ses objectifs et mesurer sa progression.

C’est le cas de la méthode OKR (Objectives and Key Results, c’est-à-dire objectifs et résultats clés) et des KPI (key performance indicator, soit indicateur clé de performance (ICP) en français).

Quels sont les outils pour définir les objectifs d’entreprise ?

OKR

Dans toute organisation, on distingue les tâches quotidiennes qui permettent de fonctionner correctement, et les tâches importantes qui sont indispensables pour atteindre les objectifs stratégiques et ainsi faire avancer l’entreprise. La méthode OKR permet de définir et de gérer efficacement vos objectifs.

L’enjeu est de déterminer un ou plusieurs objectifs à atteindre chaque trimestre, et de vous concentrer sur leur accomplissement. Il peut s’agir d’objectifs généraux pour l’entreprise ou d’objectifs à l’intention d’une équipe ou d’un service. Grâce à la méthode OKR, vous vous améliorez de façon continue.

Pour chaque objectif, vous devez attribuer entre deux et cinq résultats clés. Pour simplifier, les objectifs pour vous donnent la direction à suivre et les résultats clés vous indiquent comment y aller. Vos objectifs doivent donc être qualitatifs et stimulants, et les résultats clés doivent être mesurables.

KPI

Les indicateurs clés de performance sont des données chiffrées indispensables pour évaluer concrètement la progression d’une action, le succès d’un projet ou d’une campagne marketing. Ils vous permettent de savoir où vous en êtes exactement dans l’atteinte de vos objectifs, et ainsi de prendre des décisions adéquates.

Les KPI s’utilisent aussi bien de façon ponctuelle afin de mesurer précisément une situation à un instant T, qu’en continu pour mesurer la performance d’un service ou d’un processus sur le long terme. S’il est recommandé de définir vos KPI avant de lancer l’action que vous voulez évaluer, il est toujours possible de déterminer des KPI pour une action en cours.

Les étapes pour élaborer les objectifs d’entreprise

Le meilleur moyen de définir correctement les objectifs de votre entreprise, c’est d’utiliser la méthode SMART, un acronyme qui signifie « intelligent » en anglais, et dont les lettres résument les caractéristiques indispensables à chaque objectif.

• Spécifique : vos objectifs doivent être spécifiques, c’est-à-dire précis, simples et compréhensibles. S’ils sont trop vagues ou complexes, votre équipe sera perdue et ne saura pas quoi faire. Pour définir des objectifs spécifiques, demandez-vous ce que vous voulez accomplir, quand et comment.
• Mesurable: vous devez pouvoir évaluer et mesurer votre progression pour savoir où vous en êtes dans l’atteinte de vos objectifs. Il est donc essentiel que vos objectifs soient quantifiables et chiffrés. Pour cela, posez-vous la question combien (de clients, de temps, de chiffre d’affaires, etc.), et interrogez-vous sur la manière dont vous allez suivre votre progression (grâce aux KPI).
• Atteignable et ambitieux: avez-vous les moyens d’atteindre vos ambitions ? Vos objectifs doivent être suffisamment raisonnables pour motiver vos collaborateurs à les réaliser tout en étant ambitieux afin de les pousser à se surpasser. Posez-vous les questions suivantes : ces objectifs sont-ils réalisables ? Avons-nous le budget, le temps, les compétences et les ressources nécessaires pour y parvenir ?
• Réaliste: de bons objectifs ne sont pas seulement ambitieux, ils doivent être réalistes et pertinents par rapport à votre situation et à la stratégie de votre entreprise. Est-ce le bon moment ? La situation actuelle est-elle favorable ? Est-ce rentable ? Est-ce en accord avec la stratégie de l’entreprise ?
• Temporellement défini : chaque objectif doit impérativement avoir une date butoir afin de susciter l’engagement de vos collaborateurs. Ainsi, ces derniers savent jusqu’à quand ils doivent maintenir un rythme et des efforts soutenus. Quand cet objectif doit-il être accompli ?

Exemples d’OKR et de KPI

OKR

Objectif n°1 : recruter des commerciaux pour soutenir notre croissance.

• Résultat clé n°1 : recevoir 200 CV d’ici septembre.
• Résultat clé n°2 : sélectionner 60 candidats pour des entretiens en novembre.
• Résultat clé n°3 : choisir 20 personnes et leur faire signer leur contrat avant la fin de l’année.

Objectif n°2 : augmenter les ventes via le site web.

• Résultat clé n°1 : accroître le nombre de prospects de 30% chaque mois.
• Résultat clé n°2 : fidéliser 50% de clients en plus.
• Résultat clé n°3 : lancer une nouvelle campagne marketing par mois.

KPI

• Nombre de nouveaux clients
• Taux de fidélité
• Trafic sur le site web
• Taux d’ouverture et taux de clics de la newsletter
• Taux de rentabilité
• Retour sur investissement (ROI)

Cas d’usage

Les entreprises définissent des objectifs clairs à court, moyen et long terme, afin de bénéficier d’un développement cohérent tout en donnant un sens au travail des collaborateurs. Sans un outil pour lier ces objectifs au travail quotidien de vos employés, il est probable que certains objectifs soient perdus de vue.

Contenu du modèle

Avec le modèle Objectifs d’Entreprise, vous pouvez planifier vos objectifs et vos collaborateurs peuvent suivre leurs progressions et les résultats clés. Vous pouvez catégoriser vos objectifs via des listes de tâches afin de garder un œil sur leur suivi.

Comment utiliser ce modèle ?

Le titre d’une liste de tâches correspond à un objectif. Les tâches que vous créez dans une liste correspondent aux résultats clés qui permettront d’atteindre l’objectif.

Pour chaque résultat clé, vous devrez définir un ou plusieurs responsables et des dates claires de début et de fin.

La progression de l’objectif évoluera après chaque complétion d’un résultat clé.

Vous pouvez suivre la progression d’un résultat clé de plusieurs façons :

• en ajoutant un champ personnalisé de type numérique pour mettre à jour les progrès
• en utilisant les sous-tâches pour créer des paliers (exemple : 25%, 50%, 75%)
• en utilisant la description d’une tâche pour ajouter des liens vers un fichier de suivi ou un espace de travail spécifique à ce résultat

L’espace commentaire de chaque tâche pourra être utilisé pour communiquer l’évolution du travail sur le résultat clé en question.